Oja.ng, en tant que spécialiste alimentaire de la livraison à domicile, se focalise depuis toujours sur l’excellence du service consommateurs et sur la qualité des produits livrés. La société, en tant que fine connaisseuse des besoins et des attentes de la classe moyenne nigériane, sa cible principale, a développé une segmentation de son offre, intéressante et originale.
Oja.ng a choisi de segmenter son offre selon les différentes catégories de population ayant chacune des besoins bien spécifiques : les travailleurs, les membres de la famille, les personnes âgées, les veuves cheffes de famille, etc. Dans cet esprit, Oja a développé 5 offres de livraison bien ciblées :
- L’offre “workers plan” permettant aux travailleurs et travailleuses de passer commande en début de mois et de ne payer qu’en fin de mois.
- L’offre “beneficiary plan” permettant de bénéficier de réductions pour gâter ses plus proches et les membres de sa famille.
- L’offre “feed the widow and the elderly widower” développée avec la Fondation Byinks spécialisée dans le soutien à l’éducation au Nigeria, permet aux consommateurs de faire un geste caritatif et de donner de la nourriture à des femmes veuves cheffes de famille, qui sont dans le besoin.
- Les deux autres offres sont plus classiques. L’offre “fruit basket” permet aux consommateurs de composer leurs propres paniers de fruits frais livrés à domicile et l’offre “bulk buyer” permet aux hôtels et restaurants de bénéficier de prix cassés.
Pourquoi c'est inspirant ?
Les acteurs du secteur de la livraison à domicile mettent en général en avant la rapidité de livraison comme argument principal. Oja.ng, toujours à l’écoute de ses consommateurs, a choisi une approche différente, plus proche des attentes et des besoins de la population nigériane, qui ne donne visiblement pas la priorité à la rapidité de livraison mais plutôt à des réductions, des avantages financiers et à prendre soin de ses ainés et des personnes dans le besoin.
Une segmentation qui permet à la maque d’avoir un fort impact social.
Une segmentation efficace qui s’appuie sur les émotions et qui joue sur la corde sensible universelle, sur une « human truth »: faire plaisir à ses proches, nourrir les personnes dans le besoin, etc.
Quels enseignements pour les marques ?
Casser les codes de segmentation attendus sur votre marché.
Développer une segmentation qui s’appuie sur une “human truth” et qui fait appel aux émotions (pas seulement des besoins).
Développer des partenariats avec des associations et des fondations pour avoir un fort impact social en tant que marque locale.
